Black Friday retourneren: zo zit het met je bedenktijd en je geld terug

De bedenktijd: 14 dagen, ook met Black Friday

Koop je iets online bij een winkel, dan mag je binnen 14 dagen van de aankoop afzien zonder te zeggen waarom. Die 14 dagen beginnen op de dag dat je het product ontvangt. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het terug te sturen. De ACM zegt er uitdrukkelijk bij dat dit ook geldt voor speciale acties en de uitverkoop. Een Black Friday-prijs is dus geen reden voor minder rechten.

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om het te beoordelen, dan mag de winkel een deel van het bedrag inhouden.

Wat je terugkrijgt, en wanneer

• De aankoopprijs. Het volledige bedrag dat je betaalde.
• De gewone verzendkosten. Koos je voor snelle of avondbezorging, dan krijg je alleen het bedrag van de standaardverzending terug.
• Binnen 14 dagen. Gerekend vanaf het moment dat je de winkel laat weten dat je ervan afziet. De winkel mag wachten tot hij het product terug heeft of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
• In geld. Een tegoedbon hoef je niet te accepteren.

Wie betaalt de retourzending?

De wet staat toe dat de winkel de kosten van het terugsturen bij jou legt, als hij dat vooraf duidelijk meldt. Veel grote winkels doen dat niet: bij bol (als bol zelf de verkoper is) en Coolblue is retourneren gratis. Bij andere verkopers op bol of Amazon en bij kleinere webwinkels kan het wel geld kosten. Het staat in de voorwaarden, en vaak al bij het product.

Retourtermijn per winkel

Termijnen zoals de winkels ze in hun voorwaarden noemen. Controleer bij je bestelling wat er voor jouw product geldt.

Wanneer je geen bedenktijd hebt

• Maatwerk. Iets dat speciaal voor jou is gemaakt of met jouw naam is bedrukt.
• Verzegelde producten die je hebt geopend. Bijvoorbeeld een game, film of software in een verzegelde verpakking, of verzorgingsproducten die om hygiënische redenen verzegeld zijn.
• Digitale inhoud die al is gestart. Een download of code die je hebt gebruikt nadat je akkoord gaf dat de bedenktijd daarmee vervalt.
• Tickets voor een vaste datum. Concerten, vluchten en hotelnachten.
• Kopen van een particulier. Bedenktijd geldt alleen bij een bedrijf, niet bij iemand die zijn eigen spullen verkoopt.

Kapot of niet wat je bestelde? Dan is het geen retour

Bedenktijd gaat over spijt. Werkt een product niet goed, dan heb je recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten, ook na de 14 dagen. Gaat het binnen een jaar na aflevering mis, dan gaat de wet ervan uit dat het gebrek er al was, en moet de winkel het tegendeel bewijzen. Je meldt het bij de winkel, niet bij de fabrikant.

De prijs zakt nadat je hebt gekocht

Daar heb je geen recht op een terugbetaling van het verschil. Zit je nog in je bedenktijd, dan mag je het product wel terugsturen en opnieuw bestellen voor de lagere prijs. Dat kost wel tijd en soms retourkosten. Daarom loont het om voor je koopt even te kijken of de korting echt is: zie nepkortingen herkennen.

Zo retourneer je zonder gedoe

1. Meld het op tijd. Via je account of het retourformulier. Een mail met je ordernummer is ook genoeg.
2. Bewaar het verzendbewijs. Met een track-and-tracecode kun je laten zien dat je het hebt verstuurd.
3. Betaal met iDEAL of creditcard. Krijg je je geld niet terug, dan kun je bij een creditcard het bedrag soms terugvorderen.
4. Let op buitenlandse winkels. Terugsturen naar een land buiten Europa kan meer kosten dan het product waard is. Kijk vooraf waar het retouradres is.

Liever meteen goed kopen

Wie vooraf vergelijkt, hoeft minder terug te sturen. Drie populaire producten en waar ze op 31 oktober 2026 het goedkoopst waren:

Veelgestelde vragen

Dit artikel geeft algemene informatie over je rechten als consument in Nederland, gebaseerd op de uitleg van de ACM en de voorwaarden van de genoemde winkels op 31 oktober 2026. Het is geen juridisch advies.