Je contract loopt af en je provider stuurt een verlengingsaanbod. Aannemen is de makkelijke route, maar zelden de voordeligste. Hieronder waar het verschil in zit.
Waarom verlengen aantrekkelijk lijkt
Je hoeft niets te regelen, je houdt je nummer zonder overstap, en het aanbod ziet er meestal beter uit dan wat je nu betaalt. Dat laatste is ook waar: providers bieden bij verlenging vaak een korting van een paar euro of een tijdelijke actieprijs.
Het punt is waar je dat aanbod mee vergelijkt. Je vergelijkt het met je huidige, door indexatie opgelopen bedrag, en niet met wat een nieuwe klant elders zou betalen. Daardoor voelt het als winst terwijl het gat met de markt blijft bestaan.
Waarom nieuwe klanten meer krijgen
In telecom zit het grootste deel van het marketingbudget bij acquisitie. Nieuwe klanten leveren welkomstkortingen, cashback, gratis maanden of een hogere databundel voor dezelfde prijs. Bestaande klanten krijgen dat niet automatisch aangeboden.
Dat is geen kwade opzet, het is hoe de markt werkt. Maar het betekent wel dat trouw blijven zonder erover te onderhandelen je structureel geld kost.
Wanneer verlengen wél de betere keuze is
Verlengen is niet altijd de mindere optie. Het is verstandig als:
- je een toestel op afbetaling hebt dat nog doorloopt; overstappen kan dan betekenen dat je het restbedrag in één keer moet voldoen
- je een gezinsbundel of combinatie met internet en tv hebt waarop je korting krijgt; losknippen kost dan vaak meer dan het oplevert
- je specifiek deze netwerkdekking nodig hebt op een plek waar de andere netwerken slecht bereik geven
- het aanbod na onderhandelen daadwerkelijk in de buurt komt van de scherpste marktprijs
Zo onderhandel je effectief
Bellen werkt beter dan chatten, en de retentieafdeling heeft meer ruimte dan de gewone klantenservice. Wat helpt:
- Noem een concreet bedrag. "Ik zie bij een andere aanbieder dezelfde bundel voor 15 euro" levert meer op dan "kan het goedkoper".
- Zeg dat je overweegt over te stappen, en meen het. Dat is het signaal dat het retentiebudget vrijmaakt.
- Vraag naar de totaalprijs, inclusief eenmalige kosten en wat er gebeurt als de actieperiode voorbij is. Een korting van zes maanden op een contract van 24 maanden is een kwart korting, niet meer.
- Zet je alternatief eerst op papier. Zonder ijkpunt weet je niet of het aanbod goed is.
De rekensom die telt
Vergelijk niet de maandbedragen maar de totalen: maandbedrag maal looptijd, plus eventuele eenmalige kosten, min cashback. Een verlenging van 18 euro over 24 maanden is 432 euro. Een overstap naar 15 euro over 12 maanden met 25 euro welkomstkorting is 155 euro over dezelfde periode, en na dat jaar ben je opnieuw vrij om te kijken.
In onze sim only-vergelijker staat die totaalprijs standaard vermeld, zodat je het aanbod van je provider ertegenaan kunt houden.
Het beste moment
Ongeveer een maand voor je einddatum. Dan heb je tijd om te vergelijken en te onderhandelen, en sluit je nieuwe situatie naadloos aan op je oude. Bel je pas nadat je contract maandelijks is doorgelopen, dan heb je al een paar maanden te veel betaald.
Dat moment onthouden is het echte probleem. Leg je contract één keer vast in Mijn contracten, dan zeggen wij het je op tijd, met de actuele marktprijs erbij zodat je meteen weet of het aanbod van je provider klopt. Gratis, foto van je factuur is genoeg.